배송 안내
안전하고 정확한 배송을 위해 다음 정책을 운영합니다.
1. 배송 기본 정보
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 배송업체 | 우체국택배 (소량 출하 단계 — 추후 CJ대한통운 전환 예정) |
| 배송 지역 | 대한민국 전 지역 (도서·산간 포함, 추가 비용 발생 가능) |
| 배송 비용 | 3,000원 / 50,000원 이상 구매 시 무료 |
| 도서·산간 추가비 | 제주도 3,000원 / 기타 도서·산간 5,000원 |
| 해외 배송 | 현재 미지원 (추후 안내) |
2. 배송 기간
| 주문 시점 | 출고일 | 도착일 (수도권 기준) |
|---|---|---|
| 오후 2시 이전 결제 완료 | 당일 출고 | 1~2일 후 |
| 오후 2시 이후 결제 완료 | 익영업일 출고 | 2~3일 후 |
| 주말·공휴일 결제 | 다음 영업일 출고 | 출고일 기준 1~2일 후 |
택배사 사정 또는 천재지변에 의해 배송이 지연될 수 있습니다.
3. 출고 절차
- 주문 완료 → 결제 확인
- 상품 검수 및 포장
- 운송장 발행 (이메일·SMS로 송장번호 안내)
- 택배사 픽업 및 배송 시작
- 이용자 수령
4. 배송 추적
마이페이지 → 주문 내역 → 배송 추적 또는 택배사 운송장 번호로 직접 조회 가능합니다.
5. 배송 사고 처리
| 유형 | 처리 방법 |
|---|---|
| 분실 | 택배사 분실 확인 후 동일 상품 재발송 또는 환불 |
| 파손 | 수령일 기준 3일 이내 사진 첨부하여 신고 시 무상 교환·환불 |
| 오배송 | 회사 부담으로 회수 후 정확한 상품 재발송 |
파손·오배송 신고 시 외관 사진 + 송장 사진을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.
6. 부재 시 배송
- 1차 부재 시: 택배사 자체 정책에 따라 보관 또는 재배송
- 2차 부재 시: 영업소 보관 (수령자가 직접 픽업)
- 장기 미수령 시: 발송지로 반송, 재배송 비용은 이용자 부담
7. 주문 변경·취소
- "배송 준비중" 단계 이전: 마이페이지에서 직접 취소 가능
- "배송 시작" 이후: 취소 불가, 수령 후 환불 절차 진행
- 주소 변경: 출고 전이라면 고객센터로 연락 시 변경 가능
8. 문의
이메일: jaehyeong.john.park@gmail.com (임시 — hello@kaiper.io 셋업 후 교체)
카카오 채널: [@kaiper]
운영시간: [평일 10:00~18:00 — 확정 필요] (주말·공휴일 휴무)